Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
La méthode la plus simple et la plus rapide consiste à passer par votre compte client. Votre demande est ainsi directement rattachée à votre commande et traitée en priorité.
- Connectez-vous à votre compte — cliquez sur le bouton ci-dessous et identifiez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Retrouvez votre commande — dans la rubrique « Historique des commandes », sélectionnez la commande concernée.
- Demandez votre rétractation — cliquez sur « Demander un retour », sélectionnez le ou les articles concernés, puis validez votre demande.
- Confirmation — vous recevez immédiatement un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande, accompagné des instructions de retour.
Vous avez commandé en tant qu'invité ? Aucun problème : vous pouvez créer un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande — vos commandes y seront automatiquement rattachées. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant le formulaire ci-dessous, complété et signé, par e-mail à contact@heelss.com ou par courrier postal.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
LMS CORPORATION — Heelss
E-mail : contact@heelss.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bien(s) ci-dessous :
Article(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve de leur expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Une question ?
Notre service client est à votre disposition à l'adresse contact@heelss.com. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.